Customer satisfaction 2015

Per Deval è molto importante poter valutare e monitorare costantemente il livello di qualità percepito dal cliente rispetto al servizio fornito.

Attualmente sono in corso tre differenti campagne di raccolta dati, a fini statistici, in merito alla qualità:

  • del servizio telefonico commerciale e di segnalazione guasti;
  • dei momenti di contatto tra il cliente e il personale di Deval che si reca sul territorio per attività di preventivazione o lavoro;
  • delle risposte fornite ai reclami.

Ulteriori informazioni sulle iniziative di Customer Satisfaction possono essere richieste al seguente indirizzo mail: infocustomer@devalspa.com

La gestione dei reclami e delle segnalazioni ricevute dai clienti consente a Deval l’individuazione degli aspetti critici del servizio offerto e opportunità di miglioramento. A tal fine è possibile inviare le segnalazioni utilizzando l’apposito modulo.